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        按時(shí)換芯才能帶來(lái)二次銷(xiāo)售的機會(huì )，否則客戶(hù)就流失了！

        換芯提醒：是水事易針對凈水行業(yè)開(kāi)發(fā)出的一套獨特功能，系統會(huì )自動(dòng)篩查所有客戶(hù)的銷(xiāo)售和服務(wù)記錄，并準確的告訴您哪一位用戶(hù)？他的那一臺凈水器？其中的哪些濾芯已到使用期限？其他濾芯還有多少天到期？其數據以天為單位計算，精準無(wú)誤。

        水事易還考慮到客戶(hù)使用的凈水器其濾芯到達使用期限后，會(huì )存在不同的應對方式，針對這些不同的應對方式，我們提供不同的解決方案和業(yè)務(wù)流程，下面我們一一列舉：

一、服務(wù)到期后，主動(dòng)與客戶(hù)預約，聯(lián)系上門(mén)換芯服務(wù)：

第一步：依次進(jìn)入“客戶(hù)管理”——“換芯提醒”，如下圖“濾芯到期提醒”工作頁(yè)面。假設我們要給下面表格其中的用戶(hù)“張三”聯(lián)系第二天上門(mén)更換已到期濾芯，我們可以點(diǎn)擊右邊操作欄的“預約”按鈕進(jìn)入預約工作頁(yè)面：

第二步：進(jìn)入如下圖預約頁(yè)面后，下圖中部分信息系統會(huì )自動(dòng)填寫(xiě)，比如：客服人員、預約項目、服務(wù)單號、安裝售后（上門(mén)師傅）等，客服人員只需要確定上門(mén)服務(wù)日期、收費情況和客戶(hù)其他要求（客戶(hù)描述）即可正常進(jìn)入派工工作流程，后面操作流程詳情可查閱“派工流程管理”相關(guān)幫助。

二、服務(wù)沒(méi)約上，下次聯(lián)系：

        假設此客戶(hù)因故未聯(lián)系上，或因故不能正常預約服務(wù)，可以添加一條“未預約成功”的記錄，并按照下圖提示設置一個(gè)“再次預約時(shí)間”，系統會(huì )自動(dòng)在這一天提示客服與客戶(hù)聯(lián)系，詳情可查看“其他提醒”頁(yè)面的“再次預約提醒”。

三、客戶(hù)需要推遲換芯或暫不更換

        如果客戶(hù)因故需要推遲一段時(shí)間更換濾芯或者因故暫時(shí)放棄更換濾芯，這里我們可以在“濾芯到期提醒”頁(yè)面的操作欄點(diǎn)“濾芯周期提醒設置”，在下圖操作頁(yè)面做相應修改設置。

        例如：下圖中系統提示客戶(hù)的“PP棉”已到期，但客戶(hù)需要推遲一個(gè)月在更換，我們可以在“推遲”輸入框填寫(xiě)“30”并提交，那么系統會(huì )在30天后，再次提醒經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)聯(lián)系換芯事宜。如果是關(guān)閉提醒，則此條濾芯日后不再提醒，除非“開(kāi)啟提醒”。

        提醒開(kāi)關(guān)按鈕如果是“開(kāi)啟提醒”則已被關(guān)閉，如果按鈕是“關(guān)閉提醒”，則已被開(kāi)啟。

四、想圖省事嗎？

        當然有些客戶(hù)可能因為本來(lái)用的少希望能盡量將濾芯更換周期延長(cháng)，也可以在“濾芯周期提醒設置”頁(yè)面直接修改“濾芯更換周期”；如果是已經(jīng)做完的服務(wù)，又不想去添加服務(wù)記錄，也可以在此頁(yè)面修改“最后一次服務(wù)日期”，讓濾芯提醒直接進(jìn)入下一輪回：

        “濾芯更換周期”和“最后一次服務(wù)時(shí)間”修改完畢后，“濾芯狀態(tài)”會(huì )及時(shí)反應，以供參考：

五、發(fā)送濾芯到期提醒短信給用戶(hù)或員工。

        當勾選發(fā)送對象并保存自動(dòng)發(fā)送后，此客戶(hù)濾芯到期，系統會(huì )自動(dòng)編輯一條短信發(fā)送給相應接收者，或直接點(diǎn)擊下面的“發(fā)送”按鈕，即時(shí)發(fā)送：