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       水事易故障話(huà)術(shù)功能，可以讓一個(gè)完全不懂凈水行業(yè)的人做電話(huà)客服，與客戶(hù)溝解決常規凈水器相關(guān)故障，減少一些不必要的上門(mén)服務(wù)。其故障話(huà)術(shù)自定義功能還可讓經(jīng)銷(xiāo)商添加建立自己的專(zhuān)屬故障庫，精確到每一型號的水機故障類(lèi)型和解決方案。讓經(jīng)銷(xiāo)商輕松實(shí)現銀行、電信般的客服話(huà)術(shù)管理體系。

一、修改機型故障話(huà)術(shù)（通用故障話(huà)術(shù)設置）

       如下圖，當選擇某一品牌的某一機型分類(lèi)后，不選擇型號，此時(shí)是對此分類(lèi)故障話(huà)術(shù)進(jìn)行增刪改。此時(shí)修改的故障類(lèi)別以及具體的故障話(huà)術(shù)內容，都默認適用此品牌的機型分類(lèi)下的所有型號的機器。也就是說(shuō)，此時(shí)添加的是此種機型的通用故障話(huà)術(shù)。以下圖為例，此時(shí)修改的故障話(huà)術(shù)，適用方緣品牌下的所有超濾機，只要是此類(lèi)機型，在預約時(shí)，選擇維修，那么可以看到這里設置的所有故障話(huà)術(shù)內容。提示：添加完內容后，記得點(diǎn)擊“保存”。

       您還可以將某一機型的故障話(huà)術(shù)庫還原成系統默認，以幫助您快速恢復誤刪除或改亂了的故障話(huà)術(shù)庫。如下圖，選擇某一品牌下的其中一個(gè)機型分類(lèi)，點(diǎn)擊還原，那么系統將自動(dòng)還原此品牌下這個(gè)機型分類(lèi)的所有故障話(huà)術(shù)庫。以下圖為例，點(diǎn)擊還原后，方緣品牌下的超濾機故障話(huà)術(shù)就還原成了系統默認的內容。

       注意：還原后，如果此機型分類(lèi)下的型號有設置過(guò)特有故障話(huà)術(shù)（特有故障話(huà)術(shù)設置見(jiàn)下文）的，那么也將被清空。還原后，同品牌其他機型分類(lèi)和其他品牌的所有機型分類(lèi)均不受影響。

二、修改型號故障話(huà)術(shù)（特有故障話(huà)術(shù)設置）

       如下圖，當選擇某一具體型號的水機后，此時(shí)是對此型號水機故障話(huà)術(shù)進(jìn)行增刪改。此時(shí)修改的故障類(lèi)別以及具體的故障話(huà)術(shù)內容，都只適用此型號水機。也就是說(shuō)，此時(shí)添加的是此型號水機的特有故障話(huà)術(shù)。以下圖為例，此時(shí)修改的故障話(huà)術(shù)，僅適用方緣超濾機下的FS-UF01-0.2立式直飲機，只要是此型號水機，在預約時(shí)，選擇維修，那么可以看到這里設置的所有故障話(huà)術(shù)內容，而其他型號產(chǎn)品則看不到這里設置的故障話(huà)術(shù)內容。

三、使用故障話(huà)術(shù)

       設置完以上內容，就可以去服務(wù)流程里面使用了。如下圖，在“派工流程管理”的“預約”標簽頁(yè)里選擇“維修”，此時(shí)故障類(lèi)型就會(huì )根據此客戶(hù)購買(mǎi)的水機機型和型號，自動(dòng)顯示其應有的故障類(lèi)型。選擇某一故障類(lèi)型，右邊預約話(huà)術(shù)欄就會(huì )顯示此水機在這類(lèi)故障中會(huì )出現的問(wèn)題和解決辦法。